Niels en Theuntje zijn op bezoek bij het Service Bureau. Ik ga met hen in gesprek over het cliëntervaringsonderzoek Ambulant. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden in de herfst van 2023. Niels vertelt mij gelijk waarom hij hieraan heeft meegedaan. ‘Het is belangrijk voor de organisatie om te weten wat cliënten denken en vinden. Anders verandert er niets.’

En hiermee geeft Niels al antwoord op de vraag voordat ik hem kon stellen. Namelijk deze: ‘Vind je het belangrijk dat de Parabool naar jouw ervaringen vraagt?’. Niels vult aan dat een onderzoek ervoor zorgt dat er zicht blijft op wat er speelt bij ambulante cliënten. 
 
Maar hoe werkt zo’n cliëntervaringsonderzoek eigenlijk? Het begint met het invullen van een vragenlijst over ambulante begeleiding. Van alle antwoorden samen komt een tussenrapport. In een groepsgesprek van het LSR met de cliëntenraad Ambulant worden de uitkomsten besproken. Tot slot worden de aandachtspunten met de cliëntenraad en het team besproken en daar waar mogelijk opgepakt.  

Niels heeft de vragenlijst online ingevuld. De vragen gaan over wat er goed gaat in de begeleiding en over wat er beter kan. Ook gaan de vragen over de kwaliteit van leven. Niels vertelt dat de meeste cliënten positief zijn over de inhoud van de vragen; ze sluiten goed aan bij zijn of haar leefwereld. Heb je tips voor de vragenlijst? In zijn geval heeft hij wat moeite met de gesloten antwoorden ‘Ja, Nee of Soms’. Hij kan hier voor zijn gevoel niet volledig op antwoorden. Theuntje deelt een ander voorbeeld dat cliënten ook de ‘emojis’ (blij/boos/neutraal) soms moeilijk te duiden vinden.  

Ik ben benieuwd hoe het groepsgesprek is gegaan. Wie is hierbij aanwezig en wat wordt er besproken? Theuntje en Niels praten mij graag bij. Aan het gesprek hebben acht cliënten, twee begeleiders en Rinskje van het LSR meegedaan. Rinskje leidde het gesprek; dit was fijn. Zij behandelt de antwoorden op de vragen en geeft ruimte om te vertellen voor wat er speelt. Net als bij het laatste onderzoek (2020) is eenzaamheid een belangrijk thema. Niels geeft aan dat hij zelf hier minder last van heeft, maar herkent dit wel bij mensen om hem heen. Hij benadrukt daarom het belang van persoonlijk contact. Zowel tussen cliënt en begeleiding als tussen cliënten onderling. ‘Het is belangrijk om van elkaar te leren en ervaringen te delen. Dit maakt je meer zelfverzekerd. De afstand tot de maatschappij wordt kleiner. Je hoort er weer bij’. 

En wordt aan gewerkt. Want er zijn de afgelopen jaren al verschillende pilot-initiatieven georganiseerd. Zo zijn er in afstemming met de gemeente activiteiten georganiseerd in het kader van sociale contacten en eigen netwerk opbouwen. Bijvoorbeeld samen bowlen of een dagje uit naar de dierentuin. Maar denk ook aan samen koffie drinken en koken bij de Bloemendal. Hiernaast is er een beweging gekomen van 1 op 1 begeleiding per cliënt naar gezamenlijke begeleiding in duo’s. ‘Met meer begeleiders per cliënt kunnen we de zorg beter continueren. Ook tijdens de zomer. Dan organiseren wij namelijk inloopmomenten, zodat ook als er veel collega’s op vakantie zijn de cliënten begeleiding blijven krijgen’. Theuntje hoopt op officiële goedkeuring van gemeente WLZ/ WMO voor aangepaste zorg. Niels vindt het goed dat de Parabool meebeweegt met veranderingen en behoeftes van de maatschappij.  
 
Bedankt Niels en Theuntje. Ik heb veel van jullie geleerd!

Miriam Thuss – Communicatieadviseur